Overzicht
Ons retour- en terugbetalingsbeleid is 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ook in de originele verpakking zitten.
Extra artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare producten
Voor het verwerken van een retour vragen wij een aankoopbewijs of betalingsbewijs.
Gelieve je aankoop niet rechtstreeks terug te sturen naar de fabrikant.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde situaties wordt enkel een gedeeltelijke terugbetaling toegekend:
- Geopende starterkits
- Artikelen die niet meer in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen buiten onze fout om
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling werd goedgekeurd of geweigerd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Laattijdige of ontbrekende terugbetalingen
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is.
Contacteer daarna je bank. Vaak is er verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via nadia.seheye@student.howest.be.
Artikelen in promotie
Enkel artikelen aan de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen in promotie of solden kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
We vervangen artikelen enkel wanneer ze defect of beschadigd zijn. Wil je een artikel omruilen voor hetzelfde product? Neem dan contact op via nadia.seheye@student.howest.be
Cadeaus
Wanneer het artikel bij aankoop als cadeau werd gemarkeerd en rechtstreeks naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel ontvangen is, wordt de cadeaubon naar jou verzonden.
Wanneer het artikel niet als cadeau werd gemarkeerd, of wanneer de schenker het artikel eerst zelf heeft ontvangen om later cadeau te geven, wordt de terugbetaling naar de schenker gestuurd.
Retourzendingen verzenden
Om een product terug te sturen, stuur je het naar: {adres}.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van het bedrag afgetrokken.
Afhankelijk van je woonplaats kan de leveringstijd van een omgeruild product verschillen.
Bij duurdere artikelen raden we aan om een verzendmethode met tracking of verzendverzekering te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.
Hulp nodig?
Heb je vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem contact met ons op via nadia.seheye@student.howest.be of stuur een bericht